Terms & Conditions

1. CONDITIONS GENERALES DE VENTE DE DOCK OUEST RESIDENCE

1.1 Généralités

Ces conditions générales de vente s’appliquent à toutes les opérations de vente conclues sur le site du www.dockouest.com.  Les présentes conditions générales font parties intégrantes du contrat de vente. Les conditions suivantes sont automatiquement acceptées par le client dès lors que la réservation est validée

1.2 Capacité

Tout client de Dock Ouest Résidence reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente présentées ci-après, c’est à dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.
Tout client de Dock Ouest Résidence reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de vente avant d’avoir passé sa commande. Dès lors, la prise de commande entraîne son entière adhésion aux conditions générales de vente de Dock Ouest Résidence et son acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

1.3 Affichage de prix

Sauf mention contraire affichée, les prix indiqués sur le présent site sont des prix en euros, TVA incluse, par chambre et par nuit, pour un nombre déterminé de personnes par chambre et pour la date choisie.
Sauf mention contraire, les prestations complémentaires (petit-déjeuner, animal, parking…) ne sont pas incluses dans le prix, ni même les éventuels suppléments liés à un nombre d’occupants supérieur au nombre déterminé.

1.4 Modes de paiement en ligne

Dock Ouest Résidence n’accepte que les cartes des réseaux, Carte Bleue, Visa, American Express, Eurocard/Mastercard. Dock Ouest Résidence se garde le droit d’effectuer une préautorisation du total du séjour (arrondi à la dizaine supérieure) sur la carte bancaire donnée en garantie lors de la réservation.

1.5 Force majeure

On entend par force majeure tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit le prestataire de service dans la réalisation du séjour, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat.
Il en sera notamment ainsi en matière de grève des moyens de transport, du personnel de la résidence, insurrection, émeute et prohibition quelconque édictée par les Autorités Gouvernementales ou Publiques. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques.
Parallèlement, chacune des parties supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent du cas de force majeure : en conséquence, les clients supportent seuls les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du voyage à la suite de la survenance d’un cas de force majeure.

1.6 Réclamations

Nos prix sont des tarifs contractuels. Aucune contestation relative au prix du séjour ne pourra donc être prise en compte dès lors que la demande de réservation est effective.
Toute autre réclamation doit être adressée à Dock Ouest Résidence par lettre recommandée dans les 30 jours suivant le séjour.

1.7 Règles générales relatives à Dock Ouest Résidence

Le client peut prendre  possession de la chambre à partir de 15 heures et doit la libérer avant 12 heures.
Tout départ effectué après midi, sera facturé 15h par heure supplémentaire. Passé 15h, une nuitée additionnelle sera facturée.
A l’arrivée de chaque client, des procédures administratives seront effectuées avant l’accès à la chambre (pièce d’identité obligatoire, garantie bancaire si non effectuée lors de la réservation, …). L’établissement est entièrement non-fumeur. Tout manquement sera facturé d’une amende forfaitaire de 68€.
En cas d’occupation de la chambre avec un animal, non mentionné, un supplément de 10€ sera facturé par nuit. Toute dégradation de matériel et matériaux et problème d’hygiène sera de la responsabilité du propriétaire de l’animal. Toute dégradation sera facturé d’une amende forfaitaire de 50€.

2. CONDITIONS PARTICULIERES

2.1 Prestations comprises dans la réservation

Seules les prestations mentionnées explicitement dans la confirmation de réservation sont garanties. En cas de réservation du parking, celle-ci ne pourra pas être validée qu’à votre arrivée à la résidence. L’accès au parking s’effectue sous réserve de disponibilité.
La réservation est garantie selon les tarifs et les conditions indiqués pour la période choisie.
Les tarifs sont susceptibles d’être modifiés par Dock Ouest Résidence si le nombre de personnes occupant la (les) chambre(s) n’est pas conforme au nombre de personnes réservées.
Les tarifs et conditions sont susceptibles de ne pas être reconduits pour des réservations ultérieures.

2.2 Conditions de réservation

Pour garantir la réservation, un numéro de carte des réseaux Carte Bleue, Visa, American Express, Eurocard/Mastercard avec date d’expiration et les trois derniers chiffres au dos de la carte est demandé. Le montant correspondant à la totalité du séjour fera l’objet d’une pré-autorisation sur carte lors de la réservation.
Aucun débit ne sera effectué en ligne à l’exception des cas cités ci-dessous. La totalité du montant du séjour devra être réglée directement auprès de la résidence de tourisme.

La carte de crédit sera débitée immédiatement dans les cas suivants :

  • Date de validité de la carte de crédit se termine avant votre date d’arrivée à la résidence de tourisme.
  • Date d’arrivée à la résidence de tourisme située à plus de 60 jours de la date de réservation.
  • Réservation aux conditions d’annulations inhabituelles : Non annulable Non Remboursable en cas de réservation à prix promotionnel

Dock Ouest Résidence se réserve le droit de refuser votre réservation dans le cas où les organismes officiels accrédités ne valideraient pas votre numéro de carte bancaire

2.3 Annulation à la demande du client

Toute annulation devra être formulée par écrit et nous être adressée par email. La date de réception du courrier électronique sera la date retenue pour l’annulation.

Conditions d’annulation :

  • Une réservation peut être annulée, sans frais, jusqu’à la veille avant midi de la date d’arrivée, avec remboursement de l’acompte ou annulation de la pré-autorisation
  • Un délai d’annulation inférieur au délais cité ci-dessus et/ou une réservation non annulée et/ou une non présentation de votre part donnera lieu à la facturation de l’hébergement au tarif indiqué sur votre réservation.
  • Tout départ anticipé ou toute diminution de prestation, de votre fait,  par rapport à ce qui est initialement réservé et confirmé ne donnera pas lieu à déduction.
  • la résidence de tourisme se réserve le droit de charger la totalité du séjour en cas de départ anticipé ou en cas de non présentation.

2.4 Annulation et modification d’une réservation du fait de la résidence de tourisme

Si à l’arrivée du client réservataire, il n’y a pas de chambres disponibles à la résidence de tourisme, ou en cas de force majeure, la résidence de tourisme se réserve la possibilité d’assurer son hébergement dans un autre établissement, dans les meilleures conditions possibles. Dans ce cas, les frais inhérents au transfert resteront à la charge de la résidence de tourisme et les clients ne pourront prétendre à aucune indemnité de quelque nature et à quel titre que ce soit.
La résidence de tourisme pourra se dégager de ses obligations ou en suspendre l’exécution s’il se trouve dans l’impossibilité de les assurer du fait de la survenance d’un événement indépendant de sa volonté ou échappant à son contrôle, notamment en cas de destruction totale ou partielle de la résidence de tourisme, incendie, accident technique interne ou externe et d’une manière générale en cas de tout événement ne permettant pas la bonne exécution du service.
Dock Ouest Résidence se réserve le droit d’annuler la réservation d’un client si, à son arrivée, ce dernier refuse de donner une pièce justificative de son identité (pièce d’identité, passeport, permis de séjour, permis de conduire ou carte vitale).
Un justificatif d’identité sera demandé à au moins un des occupants de la chambre. En cas de nécessité, Dock Ouest se réserve le droit de transmettre ces derniers aux autorités compétentes.
Dock Ouest Résidence se réserve le droit d’annuler la réservation d’un client si, à son arrivée, le personnel de la résidence s’aperçoit des cas suivants :

  • Personne mineur.
  • Etat d’ébriété (alcool, consommation de stupéfiants, …)
  • Etat psychologique dangereux ou anormal
  • Personne violente

« Je reconnais avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant d’avoir passé ma commande sur le site www.dockouest.com. Dès lors, la prise de commande entraîne mon entière adhésion aux conditions générales de vente de Dock Ouest Résidence et mon acception sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions. Mon acceptation des conditions générales de vente vaut reconnaissance et acceptation au nom de tous les participants de l’ensemble des conditions exposées. »